Customer Service Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin.

Standort: Berlin

Customer Service – Kundenbetreuer/in – (m/w/d)

Vollzeit/ Teilzeit

Über uns

ecowindow revolutioniert den Markt für Fenster und Haustüren durch die Integration moderner Digitalisierung und setzt neue Maßstäbe in den Bereichen Kundenservice, Abwicklung und Nachhaltigkeit.

Unser Ziel: Den besten Service bieten und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz leisten, indem wir CO2-Emissionen und Energieverbrauch reduzieren.

Um unser Team zu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung in unserem Customer Service (m/w/d).

Unsere Benefits

Attraktive Vergütung: Ein solides Gehalt mit einem sicheren Arbeitsplatz in Berlin.
Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Vertrag in einem Start-Up mit klarer Vision und wirtschaftlicher Stabilität.
Teamkultur mit Sinn: Wir sind ein ambitioniertes Team, das miteinander statt gegeneinander arbeitet. Klar, direkt und mit Herz.
Dein Impact zählt: Bei uns zählt deine Stimme. Du arbeitest in einem Umfeld, das Raum für Ideen schafft und Veränderungen möglich macht. Mit deinem Einsatz hast du echten Impact auf unsere Kultur, unsere Prozesse und den nachhaltigen Wandel der Baubranche.
Wachse mit uns: Du bekommst eine fundierte Einarbeitung und echte Entwicklungschancen. Wir legen Wert auf Feedback, Eigenverantwortung und Teamarbeit.
Vielfalt & Zugehörigkeit: Unabhängig von Herkunft, Identität oder Lebensweg – bei uns sind alle willkommen. Wir glauben daran, dass unterschiedliche Perspektiven unser Team stärker machen.

Deine Aufgaben bei uns

Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden per Telefon und E-Mail – von der Auftragsbestätigung bis zur fertigen Montage. Du beantwortest Rückfragen, klärst offene Punkte und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut informiert und betreut fühlen.
Auftragskoordination: Du prüfst eingehende Aufträge auf Vollständigkeit, stimmst dich mit Vertrieb und Außendienst ab und stellst sicher, dass Termine gehalten werden. Wenn irgendwo etwas hakt, findest du eine Lösung.
Reklamationsmanagement: Wenn mal etwas nicht passt, übernimmst du: Du nimmst Reklamationen auf, klärst die Ursache mit den beteiligten Teams und sorgst dafür, dass der Kunde eine schnelle und faire Lösung bekommt. Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und hilfst so, sie langfristig abzustellen.
Prozesse verbessern: Du merkst schnell, wo es in Abläufen knirscht, und bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können. Bei uns darfst du Dinge verändern – nicht nur abarbeiten.

Dein Profil

Du hast Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder Projektkoordination – ob im Handwerk, Handel, Produktion oder einem ähnlichen Umfeld.
Du bist organisiert, kommunikativ und lösungsorientiert – du magst es, Dinge zu strukturieren und Projekte ins Ziel zu bringen.
Du telefonierst gerne, schreibst klare E-Mails und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
Du bringst eine Hands on Mentalität mit und willst aktiv Prozesse mitgestalten und voran bringen.
Du übernimmst Verantwortung, denkst wirtschaftlich und arbeitest gerne im Team.
Technische Vorkenntnisse sind kein Muss – entscheidend sind Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Abläufe.

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